Управление конфликтами

Решение проблемы.

Данный стиль- признание различия во мнениях и готовность ознакомиться с иными точками зрения, чтобы понять причины конфликта и найти курс действий, приемлемый для всех сторон. Тот, кто использует такой стиль не старается добиться своей цели за счет других, а скорее ищет наилучший вариант решения. Данный стиль является наиболее эффективным в решении проблем организации. Ниже приведены некоторые предложения по использованию этого стиля разрешения конфликта:

• Определите проблему в категориях целей, а не решений.
• После того, как проблема определена, определите решения, приемлемые для всех сторон.
• Сосредоточьте внимание на проблеме, а не на личных качествах другой стороны.
• Создайте атмосферу доверия, увеличив взаимное влияние и обмен информацией.
• Во время общения создайте положительное отношение друг к другу, проявляя симпатию и выслушивая мнение другой стороны.

3.4. Управление конфликтами на Нском отделении Горьковской железной дороги

Теоретическое рассмотрение вопросов природы возникновения конфликта, его последствий, а также управления ими может лишь отчасти помочь приподнять глубокую завесу над ситуацией которая имеется на практике.

Для этого существует ряд причин:

—                     невозможность полностью оценить существующее положение с точки зрения одного человека

—                     психологизм затронутого вопроса

—                     данный вопрос невозможно полностью оценить путем каких-либо статистических методик

—                     рассматриваемое предприятие является достаточно большим, имеет много филиалов, где ситуация на месте лишь частично зависима от системы управления персоналом в целом.

Однако, целью данного исследования было по возможности раскрыть практические методы по управлению конфликтами в рамках управления персоналом на предприятии.

Для этого рассмотрим структуру предприятия:

Таблица 3.1   Контингент  служащих по производственным группам.       

Как видим из приведенной таблицы 3.1. контингент служащих железной дороги имеет свою специфику. Очень важно заметить, что часть персонала разобщена и обычные требования и методики в управлении конфликтами применимы лишь теоретически.